近日，萍乡李先生通过大江网《百姓之声》平台投诉称，他买北京现代ix25汽车一年多，车子已多次出现车轮打滑、方向盘向右倾斜、方向跑偏失控、仪表盘侧滑、陡坡缓降灯亮起不灭等故障，即便已在4S店更换过两次转向机，故障仍得不到解决。他说，这就像是在车上安了个定时炸弹，给他造成了很大的心理负担，自从故障发生后，他连高速都不敢上了。

  2018年7月11日，李先生在萍乡市经济开发区管委会旁的北京现代4S店，购买了一辆北京现代ix25汽车，作为上下班代步使用。

  没想到，仅仅使用了一年之后，李先生多次发现，行驶过程中转动方向盘时，方向盘常发出异响。4S店售后人员称，除非更换车辆转向机，无另外的的解决方案了，如不按时换，异响将越来越严重。

  李先生只得同意这个维修方案，并于2019年11月2日在4S店更换了转向机。好景不长，2019年11月16日、11月25日、12月6日和12月10日，李先生的车多次出现车轮打滑、方向盘向右倾斜45o、方向跑偏失控、仪表盘侧滑、陡坡缓降灯亮起不灭的现象。

  “汽车出现上述故障没办法自行消除，我只能多次到4S店进行人工消除。而且这些故障都是突发性的，没有一点预兆，给我造成了很大的心理负担，像是安了个定时炸弹一样。从出现故障后，我连高速都不敢上了。”3月19日，李先生告诉记者。

  对此，4S店售后人员答复称，“2019年11月更换的转向机本身存在质量上的问题，才会导致出现以上问题，需要再次更换新批次的转向机。”并保证，“只要再次更换转向机，绝不会再出现类似问题”。

  李先生选择再次相信4S店，2019年12月16日，他到店第二次更换了转向机。

  惨遭“打脸”的是，2020年2月27日，李先生的车又出现车轮打滑、方向盘向右倾斜、方向跑偏失控、仪表盘侧滑、陡坡缓降灯亮起不灭等故障，并且一直消除不了。

  李先生咨询4S店，这次得到的答复是，“2019年12月16日更换批次的转向机本身存在质量上的问题，或者是转向机与原车部件不匹配，才会导致行车过程中出现以上问题。”

  4S店提供的方案是，需要再次更换底壳(转向机总成)。“即便是更换了底壳，4S店也不能够确保以上问题能获得彻底解决。”李先生认为，前两次更换转向机，4S店都信誓旦旦地表示不会再出现以上问题，但很快被“打脸”！

  “汽车安全质量无小事，4S店的行为给车主的人身安全带来了极大的安全风险隐患，同时也给社会公共安全造成了极大的隐患！”李先生很气愤。

  对此，李先生也查询了相关的法律规定，据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条：在家用汽车产品三包有效期内，发生以下情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：

  (一)因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；

  (二)发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量上的问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；

  (三)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量上的问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；

  李先生认为，根据上述规定，他购买的北京现代ix25汽车，同时出现了(一)和(三)两种情况，符合换车或退货规定。

  为此，他不同意4S店提出的第三次更换转向机底壳的方案，要求4S店换车或退货，但遭到拒绝。

  3月19日，记者联系上萍乡市经济开发区北京现代4S店的售后经理赵经理，了解核实相关情况。

  她告诉记者，之前已多次与李先生做沟通，李先生查询了“三包”的规定，认为是符合换车或退货规定。“我们也跟李先生说了，可以去找相关鉴定机构认定，这个到底是不是满足退换的规定，若符合的话，那我们按照政策来做。”

  针对4S店售后人员所说的“2019年11月2日和12月16日，两次所更换的转向机本身均存在质量上的问题。”赵经理表示，“这个具体是啥状况，还是需要去做认定，我们也不便下结论。”

  那么，除了李先生的车以外，同批次的汽车是否也曾出现过类似问题？赵经理表示，关于技术性、专业性的问题，她不方便透露。

  她表示，关于此事，目前还在与李先生的沟通中，后续也会与他共同协商、解决。

  李先生也和记者说，如果有需要，他同意去做故障认证，后续会和4S店继续沟通解决。

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